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监理工程师三控考点:卓越绩效管理模式

考点:卓越绩效管理模式

(一)卓越绩效管理模式的实质

1.强调大质量观

2.关注竞争力提升

3.提供了先进的管理方法

4.聚焦了经营结果

5.是一个成熟度标准

(二)《卓越绩效评价准则》的结构模式和评价内容

1.结构模式

(1)过程的目的是为了获取结果,而结果是通过过程得出的,并为过程的改进和创新提供目标。

(2)领导掌握着组织的发展方向,并密切关注着经营结果,为组织寻找发展机会。

(3)领导、战略与顾客与市场构成了领导作用三角,是驱动力;资源、过程管理与经营结果构成了资源、过程和结果三角,是从动的。而测量、分析和改进是连接两个三角的链条,转动着PDCA循环。

2.评价内容

(1)领导:确定组织价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方需求和期望

(2)战略:制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对进展情况进行跟踪

(3)顾客与市场:确定目标顾客群和细分市场,了解需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系(4)资源:包括人力、财务、基础设施、信息资源

(5)过程管理:包括价值创造过程、支持过程

(6)测量、分析与改进

(7)经营结果

(三)《卓越绩效评价准则》与IS0的比较

相同点:基本原理和原则相同;基本理念和思维方式相同;使用方法(工具)相同

不同点:

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