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中级经济师《人力资源管理》考点及经典母题：绩效改进
绩效改进
(一)绩效改进的概念
通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
(二)绩效改进程序
1.绩效诊断与分析(基本环节)
(1)发现组织的关键绩效问题及不良绩效员工;
(2)确定绩效改革的方案和重点。
2.组建绩效改进部门 不再是开发全体员工的技能、强化全体员工的知识，而是通过提供咨询、培训、分析和评价服务来确保个人与组织绩效的不断改进。
3.选择绩效改进方法。
4.绩效改进实施管理
(1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;
(2)给予员工改善绩效的机会;
(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;
(4)采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
5.绩效改进效果评价。
【经典例题】
关于绩效改进方法的说法，正确的是( )。
A.标杆超越法更强调本企业固有的管理理念
B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现
C.ISO 质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平
D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
【答案】C
【解析】ISO 质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品 或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管 理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
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