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中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销
第一节 通信服务营销概述
一、 服务与通信服务的含义
(一) 服务的定义
用于出售或者是产品连接在一起进行出售的活动、利益或满足感。
(二) 通信服务的实质
是行为的过程
二、 通信服务的特点
(一) 无形性
(二) 差异性
(三) 不可分割性
(四) 不可储存性
(五) 无所有权转移
无形性是通信服务的最基本特征。
三、 通信服务营销与有形产品营销的区别
(一) 产品特点不同
(二) 顾客对生产过程的参与
(三) 质量控制问题
(四) 产品无法储存
四、 服务营销三角形
(一) 外部营销
(二) 企业
内部营销
(三) 互动营销
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