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中级经济师考试《邮电》考点第四章邮政服务质量管制

第五节　邮政服务质量管制

1.邮政服务质量管制概述

1)核心：保护广大消费者的权益，提高邮政经营者的服务质量

2)分类

从内容上分类

包括制定邮政服务标准、监督邮政服务质量

从管制对象上分类

包括邮政市场、集邮市场、邮政用品用具市场

管制主体上分类

包括邮政企业、国内其他寄递、速递企业、国外速递公司

2.邮政服务质量管制的主要内容

1)制定邮政服务标准

2)建立邮政服务质量指标体系

3)测评用户满意度

4)受理用户申诉

例题：下列(　)指标考察的是邮政的服务质量。

A.邮车运行准班率 　　　　　B.重大通信事故

C.邮政局所的经办业务种类 　D.用户平均等待时间

E.邮件损失补偿情况

答案：CDE

第五节　其他管制内容

1)电信资费管制

目标：财务目标、效率目标和公平目标

我国现行的电信资费管制

电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。

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